客人消费法式及尺度

  古汤池国际会所 客户消费法式(仅为内部消费客人供给) 一. 目标:规范前厅部欢迎员为客户办事法式取尺度,特制定此功课指 导。 二. 合用范畴:前厅部长、楼层部长、欢迎员、客房办事员 三. 法式: 1. 当客人来到前台要求开客房时,欢迎员问清晰客人开房类型、开 房数、开房时间,并确定客人的锁商标码。 2. 将客人锁商标精确输入电脑按客人需求确定好房间后,由送宾员 引领客人至响应的楼层交代给楼层欢迎员并奉告房号,由楼层接 待员率领客人至办事台领取房卡放置到响应的房间。 3. 客人退房时楼层办事台欢迎员收回住房卡并德律风通知客房办事员 ,客房办事员正在三分钟内将成果反馈给楼层输单员,如 坏房内物品由办事员按照《物品损坏补偿表》相对应的补偿金额 开出杂项单给客人签名确认补偿并交给输单员输入电脑。最初由 楼层欢迎员率领至前厅交代给送宾欢迎客人买单。 4. 客人来德律风预定房间时,欢迎员要问清晰客人姓名(德律风) 、预定 房间类型、预定房数、预抵时间并做好订房记实;当订佃农人来 到时查对清晰引领至响应的楼层交代给楼层欢迎员放置客人。 (欢迎员正在忙碌的营业期要留意每位客人都平等相待,留意力要集 中,必然要遵照“先到先欢迎”的准绳。不然,极易惹起客人的 埋怨。 )